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게시글 상세내용
제목	따릉이 반납
민원분야	공공자전거	작성자	김OO
답변관련	해당없음	공개(Y/N)
내용	따릉이반납 금일 오전 8시 40분이 반납 처리후 메시지(소리)까지 듣고 자리를 떠났으나 반납 처리가 안되어 전화로 문의 드렸으나 그곳은 반납하는 곳이 아니라는 내용으로 출근 시간에 길게 통화하여 반납처리를 안해주었습니다. 메시지 듣고 알림 톡까지 마무리하여야 반납이 완료 되다는데 시스템상 알림톡 문제로 반납처리가 불가한 경우가 많은데 그때마다 복잡하게 진행해야 하는건지 제가 오늘 반납한 장소가 12일부터 공사 중으로 임시 폐쇄되는 곳으로 알고 있었으나. 그곳에 반납하는 사람도 봤고 대여로 타고 이동 하시는분도 봤습니다. 이상태로 반납처리가 안되는게 맞는지 말씀 주세요~

게시글 내용
제목	[RE]따릉이 반납
처리부서	공공자전거운영처	처리담당자	신용섭
첨부파일		처리일자	2023.05.17
내용	시민님 안녕하십니까? 서울 공공자전거 따릉이에 관심 주셔서 진심으로 감사의 말씀 드립니다. 아울러, 따릉이 반납등으로 인하여 불편을 드린 점 진심으로 사과드립니다. 말씀하신 대여소(263. 근로자회관 사거리)는 15일 오후까지 보도블럭 공사로 인하여 임시폐쇄 되었으며, 시민님께 5월 12일 해당 대여소 임시폐쇄 안내 알림도 발송하였습니다. 즉, 임시폐쇄 대여소에서는 따릉이 대여 및 반납이 불가합니다. 해당 공사 기간에 대여소에서는 반납 및 대여가 이뤄지지 않았으며, 시민님이 보신 이용자들은 임시잠금 해제 후 자전거를 가져가는 이용자들로 추측됩니다. 더불어 반납 후에는 반드시 반납 앱 알림 메세지까지 확인 후 이동을 해주셔야 한다는 내용이 “이용약관”에 안내되어있습니다. 추후엔 반드시 반납 앱 알림푸시까지 확인 후 이동부탁드리며 반납이 안될 경우 대여소에서 앱 -> 반납안내-> 직접 반납요청을 눌러 반납시도 부탁드립니다. 무인 및 전산시스템으로 운영되는 따릉이의 특성 상 반납 시 앱 확인을 다시 한번 요청드리며, 말씀하신 시스템적인 오류 방지 방안으로, 미반납 알림을 1차 앱푸시(사전안내), 2차 알림톡(카톡), 3차 문자로 발송하고 있습니다. 마지막으로 보내주신 스샷 화면에도 휴대폰 반납 알림을 받으면 최종 반납이 완료되어 있다고 명시되어 있지만, 조금 더 명확히 내용을 수정토록 하겠습니다. 다른 문의사항이 있으시면, 평일 업무시간 중 민원 담당자(신용섭, ☎02-2290-7161)에게 연락하여 주시면 친절하게 답변 드리도록 하겠습니다. 오늘도 즐거운 하루되시길 바랍니다. 2023. 5. 17. 서울시설공단 공공자전거운영처장 오 정 우 드림