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게시글 상세내용
제목 2.핸드폰 앱 사흘동안 계속 다운로드 대기중
민원분야 장애인콜택시 작성자 하OO
답변관련 메일답변,전화답변 공개(Y/N)
내용 문제점 올린 내용을 제대로 읽은 건지 모르겠는데,
1. 플레이스토어, 구글, 원스토어 전부 똑같이 접속불능이 아니라
대기상태로 며칠, 몇시간씩 멈춰있는 게 문제인데
본인 핸드폰 문제일 뿐이라고요 ?

2. 친구에게 다운 받아보라고 한 건
와이파이가 다른 환경에서 접속한다는 게 확실한
지방에 있는 친구에게 전화해서 다운받아보라고 부탁해서
나와 똑같은 현상이란 걸 확인 한 겁니다.

( 덧붙여, 여기에 대한 답변을 하겠다고 전화한 담당자의 전화를 받다가
상상도 못해본 통화를 하게 되고 충격을 받았는데,

60 평생 그런 말투로 전화하는 건 한번도 들어본 적이 없고
전화하는 사람은,
문제에 대한 답변을 하기위해서 전화한 게 아니라
이런 전화까지 하게 만들어서 자기가 얼마나 불쾌한 기분인가를 알려주기위해서
전화를 했던 것 같습니다.

이런 사람과 통화하다가는 내가 얼마나 불쾌해지고
스트레스가 어느 정도의 위험수위로 올라갈 지 알 수가 없어서
잠이나 깨시고 전화하시라고 대꾸하고 끊었습니다만,

실제 어떤 말투로 전화를 한 건지는 녹취된 내역을 확인하면
알 수 있을겁니다. )
게시글 내용
제목 [RE]2.핸드폰 앱 사흘동안 계속 다운로드 대기중
처리부서 장애인콜택시운영처 처리담당자 김세환
첨부파일 처리일자 2020.07.23
내용 시민님 안녕하십니까?
우선, 장애인콜택시 이용을 위한 앱 설치 문제로 불편을 드린 점 사과 드리겠습니다.

전화를 통해 말씀드렸듯이, 와이파이를 통해 플레이스토어, 원스토어 등 이용하실 경우 앱 자동업데이트가 기본 설정되어 있는 경우가 있습니다. 앱 자동업데이트가 설정되어 있으시면, 기존에 설치되어 있는 앱의 업데이트 등으로 신규 앱 설치 시 대기중으로 표시될 수 있습니다.
플레이스토어, 원스토어 등의 설정 메뉴에서 앱 자동 업데이트를 선택하신 후 앱 자동 업데이트 안함으로 설정을 변경하시고 장콜앱 설치를 진행해 보시기 바랍니다.

또한, 앱 설치 등 문의로 장애인콜택시 앱 담당자와 통화하셨을 때 미흡한 대응으로 고객님의 마음을 상하게 한 점 깊이 사과 드리겠습니다. 앱 담당자에게는 같은 일이 반복되지 않도록 고객 응대요령과 친절 교육을 실시하였습니다.

이용에 불편을 드린 점에 대하여 고객님의 너그러운 이해 부탁드리며, 기타 궁금하신 사항은 장애인콜택시운영처(☎02-2290-6511)로 문의하시면 친절히 안내드리겠습니다.


2020. 7. 23.


서울시설공단 장애인콜택시운영처장 권 순 만 드림

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