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시민의소리 등록

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게시글 상세내용
제목 핸드폰 앱 사흘동안 계속 다운로드 대기중
민원분야 장애인콜택시 작성자 하OO
답변관련 전화답변 공개(Y/N)
내용 장애인콜택시를 가입하고,
핸드폰에 앱을 설치하기위해서
안내받은 대로
플레이스토어에서 설치를 하려고해봤다.
다운로드 대기중이란 메시지가
사흘동안 계속 변동없어서
전화로 문의를 했더니
구글에서 다운받아보라고 안내한다.
구글도 여러시간동안 대기중이라서
개발팀이란 담당자에게 통화했더니
자기 핸드폰으로는 다운이 잘 되는데
무슨 소리냐고 하면서
다른 해결책은 없다고 한다.

와이파이 문제인가 해서
설정에서 와이파이 아닌 모바일데이터로
설정을 바꾸고 해봐도 여전히
대기중이다.

위치를 변경해서 다른 와이파이 수신위치에서도
시도를 해봤고,
다른 친구에게 다운받아보라고 했는데
그 친구도 마찬가지로 대기중이었다.

원스토어에서도 다운을 받아보았는데
이번에 설치는 됐는데
업데이트해야 사용할 수 있다고 나오고
업데이트를 시작하니까
또 다시 대기중이다.

정직하게 말해서 자기 핸드폰으로는
문제가 없다고 말한 담당자를
신뢰할 수가 없다.

담당자 핸드폰을 내가
확인할 수 있는 방법이 없으니
책임회피하고 전화끊기 위한 답변이란
생각 밖에 안든다.
게시글 내용
제목 [RE]핸드폰 앱 사흘동안 계속 다운로드 대기중
처리부서 장애인콜택시운영처 처리담당자 김세환
첨부파일 처리일자 2020.07.21
내용 시민님 안녕하십니까?
우선, 장애인콜택시 이용을 위한 앱 설치 문제로 불편을 드린 점 사과 드리겠습니다.

서울 장애인콜택시 앱은 구글 플레이스토어, 원스토어 등에서 다운 받으실 수 있으며, 대표전화(1588-4388)를 통해 복지카드 등 제출 및 이용 대상(보행상 장애가 있는 장애정도가 심한 장애인)으로 확인이 되셔야 회원가입 및 이용이 가능합니다.
전화로 말씀드렸듯이 앱이 다운되지 않거나, 다운 후 업데이트가 진행되지 않는 것은, 소지하고 계신 휴대전화 통신상 문제이거나 말씀해 주신것처럼 친구분께서도 동일한 장소에서 와이파이로 설치가 되지 않으셨다면 해당 와이파이존의 문제인 것으로 판단이 됩니다.
따라서, 앱 설치 등과 관련된 문제로 이용에 어려움이 있으신 경우 사용하고 계신 휴대전화의 통신사 대리점에 문의 하시거나, 대리점 직원을 통해 장애인콜택시 담당자에게 문의 주시면 해결하시는데 도움을 드리도록 하겠습니다. 다시 한 번 이용에 불편을 드린 점 사과 드리며, 앱 과 관련된 기타 궁금하신 사항은 장애인콜택시운영처(☎02-2290-6318)로 문의하시면 친절히 안내드리겠습니다.

2020. 7. 21.

서울시설공단 장애인콜택시운영처장 권 순 만 드림

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