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| 제목 | 월드컵 경기장 북문 주차요금 정산소 근무 관련 민원 | ||
|---|---|---|---|
| 민원분야 | 월드컵경기장 | 작성자 | 김OO |
| 답변관련 | 전화답변 | 공개(Y/N) | |
| 내용 |
안녕하십니까?
1. 개요 3.27(일) 오후에 아이 축구때문에 월드컵 경기장을 방문하였습니다. 주차요금을 정산하려고 북문쪽으로 가는데 제가 카드를 가지고 오지 않아서 현금으로 계산을 할려고 하는데 북문 정산소 4곳(입구, 출구)에 근무하는 사람은 아무도 없고 카드로만 정산하게 되어 있었습니다. 저는 당황해서 어떻게 주차요금을 정산해야 되는지 몰랐고 뒤에 차도 있고 순간 맨붕이 왔습니다. 차에서 내려 정산소에 사람을 찾으려고 왔다 갔다 하였지만 아무도 없었습니다. 정산소 옆에 직원호출 버턴을 겨우 발견하여 버턴을 눌러 호출을 하니까 왜 카드로 계산 안하야고 짜증을 내드라고요;;;;;;;;; 그럼 처음부터 현금 정산이 안된다고 하든가 현금, 카드 모두 가능 하다고 해 놓고 왜 민원인한테 짜증을 내는 지요 ? 2. 질문 - 주말에는 직원이 정산소에 근무 안한다고 하는데 진짜 인지요? (3.27 오후 4시25분 정산 담당하시는 남자분 안경쓰신분이 말씀 하셨습니다) 맞다면 주말에 차량들이 제일 많이 주차하는데 왜 주말에 정산소에 근무 않하는지요? - 현금으로 계산할때마다 직원이 없기때문에 호출버턴을 눌러 기다려야 하는지요 ? 다변 부탁 드립니다. |
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| 제목 | [RE]월드컵 경기장 북문 주차요금 정산소 근무 관련 민원 | ||
|---|---|---|---|
| 처리부서 | 서울월드컵경기장운영처 | 처리담당자 | 홍성진 |
| 첨부파일 | 처리일자 | 2022.03.30 | |
| 내용 |
시민님 안녕하십니까? 서울월드컵경기장에 관심을 갖고 소중한 의견주신데 대하여 감사의 말씀을 드리며, 시민님께서 의견주신 『월드컵 경기장 북문 주차요금 정산소 근무 관련 민원』 관련 사항에 관하여 답변 드리겠습니다. 먼저 주차장 직원분의 불친절(짜증)한 응대로 불편함을 끼쳐드린 점 진심으로 사과드립니다. 향후에는 이런 일이 재발하지 않도록 주차장 직원들에게 정기 고객응대교육을 강화하여 진행하겠습니다. 이를 통해 서울월드컵경기장을 이용하시는 시민들이 더 친절한 응대 서비스를 받을 수 있도록 노력하겠습니다. 저희 서울월드컵경기장 주차장은 주차요금의 투명성을 위해 카드결제를 우선으로 하며, 현금결제도 가능합니다. 주말에는 시차제 교대근무를 하며 시간에 따라 정산소에 근무자가 배치됩니다. 교대로 인하여 당시 주차정산소 직원 없이 원격으로 운영하고 있습니다. 주차정산소에 직원이 근무중일 때는 카드, 현금 결제가 가능하나, 근무중이 아닐때는 호출 버튼을 눌러야 하며 현금인 경우 저희 직원이 주차장 출입구 까지 이동해야 되기에 1~2분정도 기다려야 합니다. 이번 민원사항을 참고하여 불편한 점을 개선하도록 노력하겠습니다. 앞으로도 서울월드컵경기장에 꾸준한 관심 주시기를 부탁드리며, 더 궁금하신 사항은 담당자(☎02-2128-2977)에게 문의하시면 정성껏 답변 드리겠습니다. 오늘도 즐겁고 행복한 하루가 되시길 바랍니다. 감사합니다. 2022. 3. 30. 서울월드컵경기장 운영처 이 순 형 드림 |
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