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시민의소리 등록

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게시글 상세내용
제목 장애인콜택시 대기 1시간
민원분야 장애인콜택시 작성자 김OO
답변관련 해당없음 공개(Y/N)
내용 월요일 11시42분 콜했는데
12시 45분에 잡히네요
병원가는거라 일찍 나온거고
몸불편해서 타는 장콜인데
1시간 대기는 너무한거아닌가요
심지어 출근시간도 아니구요.
옆에 5분기다리신분 먼저 배차되서 타시구요
무슨기준으로 잡는겁니까
답답하네요
장콜대기로 병원가는 시간이 늦어지는게 말이되나요!!!
게시글 내용
제목 [RE]장애인콜택시 대기 1시간
처리부서 장애인콜택시운영처 처리담당자 김세환
첨부파일 처리일자 2021.06.28
내용 시민님 안녕하십니까?
우선, 6.28(월), 13시경 서울 장애인콜택시 이용시 차량 연결 지연으로 불편을 드린 점 진심으로 사과 드리겠습니다.

서울 장애인콜택시는 고객님들께 보다 합리적으로 차량 연결이 될 수 있도록 접수 순서, 기다리신 시간, 차량과의 거리에 가중치를 부여한 점수에 따라 시스템을 통해 배차하고 있습니다.

정확한 사실 확인을 위해 시스템을 통해 접수 내역을 살펴본 결과, 차량과의 거리 계산을 위한 위치데이터 값에 오류가 생겨 차량 연결시 지연이 발생한 것으로 확인 되었습니다.
말씀해 주신것처럼 병원 진료를 위해 일찍 나오셨음에도 차량 연결이 늦어져 오래 기다리게 해드린 점 다시 한 번 사과 드리겠습니다.
담당자가 시스템상 오류 발생 원인을 파악중에 있으며, 같은 일이 발생하지 않도록 면밀하게 검토하여 개선해 나가겠습니다. 추가적으로 문의가 있으신 경우 장애인콜택시운영처(김세환 과장, ☎02-2290-7924)로 문의하시면 친절히 안내하여 드리겠습니다.

2021. 6. 28.

서울시설공단 장애인콜택시운영처장 권 순 만 드림

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