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  • Q.대여하기 버튼을 눌렀으나, 계속 대여중으로 뜹니다.
    ○ 일반적으로 QR 촬영을 할 경우, 다른 사람의 대여를 방지하기 위해 1분정도의 대여신청 시간이 주어집니다. 이때, 자전거 QR을 촬영할경우 대여중 안내멘트가 나옵니다. 블루투스 연결이 실패 후, 재촬영을 위해서는 대여신청 취소를 눌러줘야 하며 위치는 - 즐겨찾기 화면의 경우 대여소를 선택 후, LCD 자전거 목록 위 부분에 현재 대여한 자전거 목록이 나옵니다. 여기서 신청취소를 눌러주면 대여신청 취소가 됩니다. - 지도화면의 경우, 지도에서 대여소를 누를 경우 LCD 자전거 목록 위 부분에 현재 대여한 자전거 목록이 나옵니다. 여기서 신청취소를 눌러주면 대여신청 취소가 됩니다. ※ ... [더보기]
  • Q.대여하기 버튼을 눌렀으나, 블루투스 연결이 안됩니다(안드로이드).
    ○ 최초 대여신청을 했을때의 안내입니다. 계속 QR자전거가 대여되었는데, 특정자전거가 안될 경우 고장신고 부탁드립니다. 1. 앱의 경우, 현재 최신 버젼인지 먼저 확인을 합니다. 2. 앱 위치정보, 블루투스 관련 설정정보를 확인합니다. 그 후 위치, 블루투스가 켜져 있는지 확인합니다. 3. 앱 애필리케이션 따릉이 권한에서 위치 , 카메라, 저장공간이 활성화 되어 있는지 확인합니다. 4. 연결되어 있는 블루투스 기기(스마트와치, 밴드, 이어폰 등)를 종료하고, 대여시도를 해봅니다. 5. 앱 내 실행되어 있는 앱(금융권, 카드사,증권사 등)을 종료하고 대여시도를 해봅니다. 6. 절... [더보기]
  • Q.대여하기 버튼을 눌렀으나, 블루투스 연결이 안됩니다(아이폰).
    ○ 최초 대여신청을 했을때의 안내입니다. 계속 QR자전거가 대여되었는데, 특정자전거가 안될 경우 고장신고 부탁드립니다. 1. 앱의 경우, 현재 최신 버젼인지 먼저 확인을 합니다. 2. 앱 위치정보, 블루투스 관련 설정정보를 확인합니다. 위치 : 설정 개인정보보호 Bluetooth , 위치정보 - 위치정보, 블루투스가 설정되어 있어도, 설정요청 메시지가 나올 경우 따릉이 앱에 대한 위치정보 설정 필요 : 설정 앱목록 따릉이 (참고) * Bluetooth, 데이터 및 위치 서비스에 관하여 iOS 13 및 iPadOS 13에서 앱이 Bluetooth를 사용하려면 권한이 필요 없는 Bluetooth 기기로 오디오를 재생하는 경우... [더보기]
  • Q.전반적으로 자전거가 너무 부족한 것 같습니다. 대응방안이 궁금합니다.
    ○ 저희 공공자전거는 적정자전거 배치 및 규모 산정을 위한 연구용역을 진행하고 있으며, 추가 배송, 정비인원 유치, 자전거 수급계획 등을 수립하여 운영하고 있습니다. [더보기]
  • Q.자전거 추가배치를 신청하면 어떻게 반영되나요?
    ○ 자전거 추가배치 신청시 해당 권역 배송원 및 관리 책임자의 자전거 관리 단말기에 배치 신청내역이 반영이 됩니다. ○ 해당 신청내역은 단기적으로는 해당일자 배차 동선 계획시, 장기적으로는 적정 자전거 대수 유지 관련 정책수립시 반영됩니다. [더보기]
  • Q.자전거 배치는 어떻게 이루어지고 있나요?
    ○ 공공자전거는 강남, 강북관리소 산하, 각 권역(구)별로 전담 배송직원(팀)을 배치하여 운영하고 있습니다. ○ 각 배송직원에게는 대여소 현황 및 자전거 상태가 조회 가능한 전용 단말기가 지급되며, 매일 아침 해당 팀별 배치동선 등 확인 후 배차합니다. [더보기]
  • Q.요금제를 다양하게 해주세요(30분권, 3시간권 등)
    ○ 공공자전거 이용권은 사용기간중 1회 대여권이 아닌, 이용권 유효기간까지 1회 대여시 기준시간(1시간권,2시간권) 내로 반납하면, 추가요금 없이 반복적으로 대여 및 반납가능한 시스템입니다. (기준시간 초과하여 미반납시에만 추가요금 발생) (예를들어 1시간권(365일권) 구매시, 대여시마다 1시간이내 반납하면 이용권 개시일로부터 365일간 횟수제한 없이 반복이용 가능하며, 1시간 초과하여 반납시, 반납시를 기준으로 5분당 200원의 초과요금이 부과됨) ○ 이는 자전거 1인 독점 사용을 제한하고, 자주 이용하는 고객께는 1회 이용권 대비 저렴한 단가에 자전거를 반복적으로 이용할 수 있도록 하기위한 정책적... [더보기]
  • Q.정보공개 및 데이터 요청 방법
    ○ 공공자전거 따릉이에 정보공개 및 데이터 요청방법 대한 일반적인 사항은, 현재 서울 열린데이터 광장에서 공공자전거로 검색 시 기본 정보가 검색이 됩니다. (http://data.seoul.go.kr/) ○ 보다 상세한 정보공개 요청은 인터넷 사이트 검색창에 정보공개포털 이라고 검색하시면 관련 홈페이지가 안내됩니다. 접속 후 공개청구 청구신청 비회원 로그인 클릭 비회원 정보입력및 개인정보 동의 기관찾기(서울특별시/ 서울특별시시설공단) 신청정보 입력청구 과정을 진행하시어 신청 부탁 드립니다. ○ 위 과정을 통하여 신청하시면 개발에 필요하시는 데이터를 전달 드릴수 있습니다. [더보기]
  • Q.개인정보 열람 및 삭제 요구 방법
    ○ 모든 개인정보는 관련 법령에 근거하여 수집, 보유, 처리, 삭제되고 있습니다. 이러한 개인정보는 각 기관에서 개인정보파일로 관리되고 있으며 정보주체가 그 관리 목 록을 조회할 수 있습니다. - 개인정보파일이란?개인정보를 쉽게 검색할 수 있도록 일정한 규칙에 따라 체계적으로 배열하거나 구성한 개인정보의 집합물을 말한다. (개인정보보호 제2조 4항) ○ 정보주체(개인정보보호법 제2조 3항 - 처리되는 정보에 의하여 알아볼 수 있는 사람으로서 그 정보의 주체가 되는 사람)는 법적 근거를 통하여 자신의 개인정보에 대한열람, 정정, 삭제, 처리정지 청구를 신청할 수 있습니다. ○ 개인정보 민원신... [더보기]
  • Q.공공자전고 이용 중 사고가 났는데 어떻게 해야 하나요?
    ○ 따릉이 이용중 사고가 났을 경우, 공공자전거 종합보험에 의거 처리되며, 보험 접수는 이용자 본인이 직접 보험사에 하셔야 합니다. ▶ 접수처 : DB손해보험(Tel : 02-1899-7751) ※ 보험금 청구서 양식에 따라 접수 ▶ 보험사 영업시간 : 09:00~18:00(토요일 및 공휴일 휴무) ▶ 처 리 : 보험사에서 접수 완료후 담당자 개별 통보 ○ 따릉이의 결함, 관리상 하자로 인해 이용자 본인 및 제3자의 신체가 장해를 입은 경우 또는 재물이 망가진 사고의 경우 영조물 배상보험에 의거 처리되며, 공단에서 보험 접수합니다. ▶ 접 수 : 서울시설공단 (Tel : 02-1599-0120 ) ▶ 영업시간 : 00:00~24:00 (연중무휴)... [더보기]

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