서울시설공단 장애인콜택시

전체시설

컨텐츠

시민의 소리

  1. 홈
  2. 참여·알림
  3. 시민의 소리
서울시설공단은 시민의 소리에 귀 기울이겠습니다.

공단관련 문의, 건의, 불만, 고충 등 시민님의 의견에 대하여 답변을 드리겠습니다.

시민의 소리 글을 작성하시기 전에 시민광장>시민이용안내>자주하는 질문에서 해당내용을 먼저 검색해 보시기 바랍니다.

  • 게시판은 실명으로 운영되오니 성명, 주소, 전자우편주소, 연락처 등이 불분명한 경우 임의삭제 될 수 있음을 알려드립니다.
  • 본 게시판의 운영목적과 부합하지 않는 광고성 글, 단체 또는 개인을 비방·음해한 내용, 개인정보노출(주민등록번호 등), 저속한 표현, 반복게시물 등은 답변생략, 비공개 조치 및 임의 삭제될 수 있음을 알려드립니다.
  • 공단관련 업무와 무관한 경우 해당기관 안내만 가능하오니 이해해 주시기 바랍니다.

민원답변은 2일 ~ 7일(업무일 기준)이내에 처리 됩니다.

관할기관을 먼저 확인하시면 편리합니다.

  • 거주자 우선주차 및 불법주차견인 관련사항은 관할 구청 시설관리공단에 문의 바랍니다. 해당기관 연락처안내
  • 공영주차장은 서울시 및 25개 자치구에서 분산관리 하고 있습니다.

개인정보 보호를 위해 주민번호 등 개인정보가 포함된 내용은 게시를 삼가 주시기 바랍니다.

등록하신 글은 로그인 후 마이페이지 > 시민의소리에서 확인 가능합니다.

게시글 상세내용
제목 8월9일 14시경 77라 3681 기사 신고합니다다
민원분야 장애인콜택시 작성자 심OO
답변관련 전화답변 공개(Y/N)
내용 도착한후 정확히 13분이 지난후 차앞으로 갔습니다. 문이 열리고 어머니 모시고 가는데 차량이 출발합니다
그래서 비쫄딱 맞고 쫏아가면서 전화했습니다. 우리 나왔는데 왜가냐? 자기는 시간됐다 간다.
큰길 나가기전에 멈추시고 다시 돌아오십시요 좀 태우고 가주세요.
바로 차량 뒤까지 쫏아가는데 이분 횡하고 가시더군요.
그럼 정확히 십분지나고 가던가 기껏 와상환자 모시고 나가더니 눈앞에서 가는 경우가 뭡니까?
아무리 규칙이 중요하다고 한들 이정도에 유두리도 없습니까?
솔직히 이분 저보란듯이 나오니까 간거 아닙니까?

긴말 필요없고 정식으로 사과 요청합니다.
게시글 내용
제목 [RE]8월9일 14시경 77라 3681 기사 신고합니다다
처리부서 장애인콜택시운영처 처리담당자 안준석
첨부파일 처리일자 2022.08.11
내용 시민님 안녕하십니까?
우선, 장애인콜택시 이용에 불편을 드린 점 사과드립니다.

서울 장애인콜택시는 홈페이지 등에 게시된 이용자 준수사항에서 차량 도착 후 10분 이내 탑승하여 주시기 바라며, 시간 내 미탑승시 배차가 취소될 수 있음을 안내하고 있습니다.
이러한 탑승 대기시간을 충분히 드리지 못하는 점 안타깝게 생각하고 있습니다. 이렇게 탑승 대기시간을 10분으로 정한 이유는 차량이 이용고객 수요에 비해 많이 부족한 상황에서 탑승대기시간을 충분히 늘릴 경우 전체 고객 대기시간이 더 늘어날 수 있기 때문에 일정 시간인 10분으로 정하고 있습니다. 이러한 관계로 이용고객이 불편을 느끼는 부분을 최소화하기 위하여 운전원이 고객님에게 배차되었음을 알리는 동시에 대략적인 도착시간을 안내드리도록 하고, 도착 후에도 차량이 도착하였음을 전화 드리도록 하고 있습니다.

시민님께서 말씀하신 차량 블랙박스와 해당 운전원을 통해 확인해본 결과 시민님께 출발 및 도착 시에 안내전화를 드렸고 도착한 후 10분이 지난 후에 시민님께 탑승대기시간 초과로 취소될 수 있음을 안내드린 후 몇 분 더 대기하다가 다른 고객을 모시기 위해 출발하여 미처 시민님께서 나오신 것을 발견하지 못하였던 것으로 확인이 되었습니다.

해당 운전원이 좀 더 주의 깊게 확인하여 장애인콜택시 이용을 도와드렸어야 했었는데 그러하지 못한 점 사과드리며, 전체 운전원을 대상으로 해당 사례를 공유하여 유사한 불편을 드리지 않게 유의하도록 하겠습니다.

장애인콜택시 이용에 불편을 드린 점 다시 한 번 사과드리며, 추가로 문의 사항이 있으신 경우 장애인콜택시운영처(안준석 과장, ☎02-2290-6511)로 문의하시면 친절히 안내하여 드리겠습니다.

2022. 8. 11.

서울시설공단 장애인콜택시운영처장 최 유 철 드림

목록

OPEN 공공누리 | 출처표시+상업용금지 | 공공저작물 자유이용허락

컨텐츠 담당자 및 만족도 평가

담당부서 :
장애인콜택시운영처
담당팀 :
운영팀
전화 :
02-2290-6511

컨텐츠 만족도 평가