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| 제목 | 어린이대공원 직원응대 | ||
|---|---|---|---|
| 민원분야 | 어린이대공원 | 작성자 | 김OO |
| 답변관련 | 해당없음 | 공개(Y/N) | |
| 내용 |
슈퍼점프 직원분
3:42분 조금 이전 계셨던 직원분 왜 아이에게 화를 내시나요!!! 타려고 줄섰다 체크했는데 도저히 못타겠어서 취소한다 했는데 취소한다고 화를 냈다고 하네요 . 아이에게 ”오늘 사람이 많고 날이 더워 짜증이 나서 그런가 보다 그래도 그러면 안되는데 그랬나 보다 ... 이해하자 “했는데 아이가 다른 기구도 타질 못하겠다고 그러더군요 . 그래서 가서 뭐라할랬는데 아이가 가지 말라해서 참았습니다 날덥고 사람 많고 짜증나겠죠 . 만약 제 아이가 저랑 같이, 부모랑 같이 있었어도 짜증에 화를 냈을까요 ? 취소 체크하는게 화낼정도면 일 안하셔야죠 저도 어렸을때 어드벤쳐 알바도 했었지만 내기분 안좋다고 고객에게 짜증내거나 화내는 일은 없었습니다 . 이 일 하지 마세요 . 생각할수록 화가나네요 |
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| 제목 | [RE]어린이대공원 직원응대 | ||
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| 처리부서 | 서울어린이대공원 | 처리담당자 | 라현수 |
| 첨부파일 | 처리일자 | 2023.05.31 | |
| 내용 |
안녕하십니까? 귀하께서 우리 공단 홈페이지를 통해 신청하신 민원(A202305-0143)에 대한 검토 결과를 다음과 같이 알려드립니다. 귀하의 민원내용은 놀이동산 내 슈퍼점프 운행 직원의 불친절과 관련, 개선을 요청하는 사항인 것으로 이해됩니다. 귀하의 건의사항에 대해 검토한 의견은 다음과 같습니다. 가. 놀이동산 운영사측과 당시 근무자를 확인한 결과, 당일 슈퍼점프 탑승과 관련하여 이미 탑승취소 표시가 되어 있는 이용권을 재취소 요청하여 취소가 어려울 것 같다고 설명한 사실이 있음을 확인하였습니다. 나. 다만 설명 과정에서 어조나 표현 등이 불친절하게 보였을 수 있음을 감안하여, 놀이동산 직원 전원에 대한 CS교육 사례로 활용하여 개선할 것을 권고하였습니다. 귀하의 질문에 만족스러운 답변이 되었기를 바라며, 답변 내용에 대한 추가 설명이 필요한 경우 서울어린이대공원 운영팀 라현수 과장(02-450-9305)에게 연락주시면 친절히 안내해드리겠습니다. 다시 한 번 공원에 깊은 애정과 관심 감사드립니다. 2023년 6월 1일 서울어린이대공원 원장 손성일 드림 |
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