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| 제목 | 능동문(상상나라) 주차정산 2차 민원 | ||
|---|---|---|---|
| 민원분야 | 어린이대공원 | 작성자 | 박OO |
| 답변관련 | 메일답변 | 공개(Y/N) | |
| 내용 |
얼마전에 어린이대공원 상상나라 능동문 주차 정산 민원을 넣었던 사람입니다.
금일 24년 2월 29일에 저녁 6시 40분경 출차 시 민원을 넣었던 주차정산원 직원분이 계셨습니다. 저번에 정산 후 가면서 앞으로 그럼 기계에다가 하면 되는거냐고 확답을 얻은 후 금일은 기계로 갔더니 사람이 있는데 왜 기계로 가냐고 또 뭐라고 하길래 저번에 분명히 기계로 가라고 안내했다고 기억이 안나시냐고 반문을 했지만 복지할인은 여기로 와야한다고 또한번 실랑이를 벌였습니다. 이 정산원 아저씨 정말 대화가 안될 정도로 심각합니다. 저는 이곳에서 복지할인은 받지 않은 적이 없고 복지할인을 받으려고 출차 2곳 중 정산원 및 기계가 있는 곳으로 출차를 하는 겁니다. 실랑이 중에 제가 "아저씨 나이가 어리다고 반말투로 하지마시고 일관성 있게 안내를 해주세요." 라고 말을 했고 본인은 반말을 한적이 없다 왜 나한테 그러냐고 하길래 "블랙박스 음성 녹취본이 있다."라고 하니 죄송하다고 말을 합니다. 제가 이글을 에너지를 투입해 쓰는 이유는 저와 같은 시간과 감정을 소모하는 피해자가 발생 안하길 바라기 때문입니다. 기분 좋게 방문했다가 감정이 상해서 나가는 어린이 대공원이 안 되길 바랍니다. 제발 일관성 있고 친절하게 안내하도록 교육 좀 해주세요. 제발!! |
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| 제목 | [RE]능동문(상상나라) 주차정산 2차 민원 | ||
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| 처리부서 | 서울어린이대공원 | 처리담당자 | 정용회 |
| 첨부파일 | 처리일자 | 2024.03.05 | |
| 내용 |
안녕하십니까? 귀하께서 VOC를 통해 신청하신 민원에 대한 검토 결과를 다음과 같이 알려드립니다. 귀하의 민원내용은 ‘주차장 직원 응대 불친절’로 이해됩니다. 귀하의 요청사항에 대해 검토한 의견은 다음과 같습니다. 우선 주차장 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 지난번 민원으로 업체에 강력항의 하였고 직원 친절교육을 강화하겠다는 회신을 받았으나 재차 이러한 상황이 발생하여 현장소장님께서 해당직원 미팅 후 재발방지를 위한 교육을 실시하고 시민님 차량을 장애인차량으로 사전등록 조치하였다는 보고를 받았습니다. 공원은 업체의 관리책임을 다 하여 향후 이러한 일이 발생되지 않도록 최선의 노력을 다 하겠으며, 다시 한 번 공원주차장 이용에 불편을 드린 점 사과드립니다. 귀하의 질문에 만족스러운 답변이 되었기를 바라며, 답변 내용에 대한 추가 설명이 필요한 경우 서울어린이대공원 운영팀 정용회 과장(☏02-450-9335)에게 연락주시면 친절히 안내해 드리도록 하겠습니다. 감사합니다. 2024년 3월 5일 서울어린이대공원 원장 손성일 드림 |
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